GrowinyPolítica de Reembolsos
Última actualización: 27 de mayo de 2026
Resumen
El Análisis Premium de Growiny es un producto digital generado y entregado de forma inmediata al momento de la compra. Dada su naturaleza digital y su entrega instantánea, no ofrecemos reembolsos una vez que el análisis ha sido generado y mostrado, salvo en los casos de problema técnico descritos a continuación.
1. Política general — productos digitales
De conformidad con las prácticas estándar para bienes digitales y de acuerdo con los términos de Lemon Squeezy (nuestro procesador de pagos), no se emiten reembolsos una vez que el Análisis Premium ha sido generado y puesto a disposición del usuario, ya sea en la plataforma o enviado al correo electrónico registrado.
Esto aplica independientemente de si el usuario leyó o no el análisis, ya que el producto fue creado y entregado.
2. Excepciones — cuándo sí aplica un reembolso
Procesamos reembolsos completos en los siguientes casos:
Fallo técnico en la generación
Si el sistema no logró generar tu análisis correctamente y recibiste un resultado vacío, incompleto o con errores evidentes de la IA.
Doble cobro
Si fuiste cobrado más de una vez por el mismo diagnóstico.
Acceso no entregado
Si el pago fue procesado exitosamente pero no recibiste acceso al análisis ni lo recibiste por correo electrónico dentro de los 30 minutos siguientes al pago.
3. Plazo para solicitar un reembolso por excepción
Las solicitudes de reembolso por las excepciones descritas deben realizarse dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de compra.
4. Cómo solicitar un reembolso
Si crees que aplicas a una de las excepciones, contáctanos con los siguientes datos:
- Correo electrónico con el que realizaste la compra
- Fecha aproximada del pago
- Descripción del problema que experimentaste
- Capturas de pantalla del problema (si aplica)
Escríbenos a support@growiny.com con el asunto "Solicitud de reembolso". Respondemos en un plazo de 48 horas hábiles.
5. Proceso de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan a través de Lemon Squeezy, que actúa como Merchant of Record. El tiempo de acreditación a tu método de pago depende de tu banco o entidad financiera, generalmente entre 5 y 10 días hábiles.
6. Disputas de pago
Si abriste una disputa (chargeback) con tu banco antes de contactarnos, te pedimos que primero te comuniques con nosotros para resolverlo directamente. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de forma justa y rápida.
7. Diagnóstico gratuito
El diagnóstico gratuito no implica ningún pago, por lo que no aplica ninguna política de reembolso para esa modalidad.